أهمية البريد الإلكتروني في التواصل مع العملاء

Email copy

أهمية البريد الإلكتروني في التواصل مع العملاء

هل تذكر ( الفاكس ) … نعم فقد إنتهي عصره

و أصبح الآن البريد الإلكتروني هوة أسهل وسيلة رسمية للتعامل مع العملاء

بل أنه أصبح أسرع وسيلة تمكنك من التواصل المباشر مع عميل أو كثر أو حتي جميع عملائك فقط بعدة نقرات بسيطة

ولكن هناك العديد من الأخطاء التي يجب تجنبها في استخدام البريد الإلكتروني، و التي للأسف يقع فيها العديد من المستخدمين

أولا : إياك ثم إياك أن تستخدم بريد إلكتروني مجاني في معاملاتك مع العملاء

حتي لو كنت من أكبر الشركات، و كان هذا البريد الإلكتروني قديم و تتعامل به منذ عدة سنوات، فان العميل سيظل ينظر إلي أعمالك أنها مجرد أعمال شخصية و ليست شركة متكاملة ذات قوة. لذا يجب عليك فورا استخدام بريد إلكتروني علي إسم شركتك ( اسم موقع الإنترنت الخاص بك ) @yourdomain كما يجب أن تجعل جميع العاملين لديك يستخدمون بريد إلكتروني بنفس النطاق @yourdomain

بهذه الطريقة سوف تضمن أنك تسيطر علي جميع مراسلات شركتك و تجبر العميل علي إحترام الرسالة التي ترسلها إليه وتعطي مصداقية قوية تناسب حجم شركتك

ثانيا : لا ترسل إلي جميع العملاء في رسالة واحدة

( لا تضع كل البيض في سلة واحدة ) إرسال رسالة مجمعة إلي عدد من عملائك سيجعلهم علي إتصال ببعض ، و في حالة رد أي منهم عن طريق Reply-All سيصل هذا الرد إلي جميع عملائك و سيكون تجمع غير مرغوب به إذا ظهرت أي مشكلة لا قدر الله

إذا كانت دائرة أعمالك التجارية صغيرة فأنا بالفعل أحتاج إللى إنشاء موقع إلكترونى ؟

موقعك الإلكترونى يساهم فى توسيع نشاطك التجارى و نقاط عملك فمن منا اليوم لا يستخدم الإنترنت للبحث على ما يريد شرائه و أفضل الأماكن التى يمكنه الذهاب إليها .

إذا كان نشاطك التجارى يقتصر على محافظه معينة أو منطقه صغيرة و تريد التوسع فإنشاء موقع إلكترونى خاص بتجارتك هى أسرع طريقة لتحقيق هدفك إذا كانت أعمالك التجارية كثيرة و تريد عمل تسويق جيد و واسع لمنتجاتك داخل وخارج البلد التى تسكن فيها .